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Preguntas frecuentes sobre la migración

• ¿Cuánto tardará la migración?

  Completamos las migraciones lo más rápido posible. La duración dependerá de la complejidad de tu migración (y nuestro volumen actual). Después de que envíes tu solicitud de migración, te enviaremos un correo electrónico para calcular el tiempo que tardará.

• ¿Van a importar todos mis contactos?

  Solo importaremos los contactos activos y opt-in. Estos contactos son los que no han cancelado suscripción, rebotado y los que no se han comprado. Consulta nuestros términos de servicio para leer información que aclara lo que constituye contactos opt-in. Si tienes configurada una lista de exclusión con tu proveedor anterior, la agregaremos a tu cuenta de ActiveCampaign.

• ¿Qué pasa si la funcionalidad de los proveedores es diferente?

  En caso de que la funcionalidad no sea exactamente análoga, lo tomaremos en cuenta para que conozcas los cambios que pudiera haber. Si tienes alguna duda sobre funciones específicas y funcionalidad, puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de soporte y preguntarles si se incluirán en la migración.

• ¿Hay algo que no se pueda migrar?

  Nuestro servicio experto de migración no incluye código personalizado. Por ejemplo, si tienes un formulario con código, lo recrearemos. Sin embargo, tendrás que contratar a un desarrollador para que se encargue de que el código funcione con el nuevo formulario. No podemos modificar tu sitio web, por lo que no instalaremos formularios en él.

• Si quiero realizar la migración por mi cuenta, ¿tienen recursos que puedan ayudarme?

  Sí. Puedes consultar nuestra guía completa de migración en nuestro Centro de Educación.

• ¿Qué opciones hay si soy una agencia que quiere migrar varias cuentas?

  Contamos con un par de opciones específicas para agencias con varios clientes. Escribe un correo electrónico a [email protected] con la siguiente información: la dirección de correo electrónico de tu agencia, la ubicación de facturación y la cantidad de cuentas que quieres migrar. Cuando lo recibamos, un miembro del equipo de agencias te indicará los siguientes pasos.